1. Làm thế nào để đặt hàng?

Bạn chỉ cần chọn sản phẩm yêu thích, chọn màu sắc, kích cỡ, nhấn "Thêm vào giỏ hàng" hoặc "Mua ngay" và điền thông tin giao hàng theo hướng dẫn trên hệ thống.

2. Tôi có thể đặt hàng qua những kênh nào?

Winny hỗ trợ đặt hàng trực tiếp tại Website này, qua Fanpage Facebook chính thức, hoặc liên hệ Hotline/Zalo của bộ phận CSKH.

3. Làm sao biết đơn hàng đã được xác nhận?

Sau khi hoàn tất đặt hàng, hệ thống sẽ gửi một email xác nhận tự động hoặc nhân viên tư vấn của Winny sẽ liên hệ trực tiếp qua tin nhắn/cuộc gọi để xác nhận đơn hàng với bạn.

1. Thời gian giao hàng là bao lâu?

Khu vực nội thành TP.HCM / Hà Nội khoảng 1-2 ngày làm việc. Khu vực lân cận khoảng 1-3 ngày. Các tỉnh thành khác dao động từ 2-6 ngày tùy thuộc vào khoảng cách địa lý cụ thể từ kho tổng gần nhất.

2. Đơn hàng được giao tối đa mấy lần?

Đơn hàng được phát tối đa 03 lần. Nếu lần đầu không thành công, bưu tá sẽ sắp xếp liên hệ giao lại vào các ngày làm việc tiếp theo. Sau 03 lần thất bại, đơn hàng sẽ tự động hủy và hoàn về kho Winny.

3. Có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Không. Hiện tại Winny chưa áp dụng chính sách xem hàng hay đồng kiểm trước khi thanh toán với shipper. Sau khi nhận hàng và hoàn tất thanh toán, nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi nào từ nhà sản xuất hoặc bạn cần đổi size, đổi màu, Winny sẽ hỗ trợ bạn đổi hàng chu đáo trong vòng 30 ngày (áp dụng theo Chính sách đổi hàng).

4. Có thể thay đổi địa chỉ sau khi đặt hàng không?

Có. Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài Chăm sóc khách hàng của Winny sớm nhất có thể sau khi đặt hàng để được hỗ trợ cập nhật thông tin địa chỉ mới kịp thời trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

5. Làm thế nào để theo dõi tình trạng đơn hàng?

Winny sẽ gửi mã vận đơn qua tin nhắn hoặc email ngay khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Quý khách có thể sử dụng mã này để tra cứu trực tuyến lộ trình hoặc liên hệ tổng đài CSKH để được kiểm tra trực tiếp.

1. Điều kiện đổi hàng là gì?

Sản phẩm phải còn nguyên trạng ban đầu, nguyên tem nhãn, thẻ bài, hóa đơn mua hàng, chưa qua sử dụng, giặt giũ, bám bẩn, ám mùi hoặc chỉnh sửa. Quà tặng đi kèm (nếu có) phải hoàn trả đầy đủ.

2. Tôi có thể đổi sản phẩm trong bao lâu?

Đối với đơn hàng mua tại Website/App hoặc tại hệ thống cửa hàng, Winny hỗ trợ đổi size hoặc đổi mẫu trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng/mua hàng.

3. Sản phẩm giảm giá có được đổi không?

Các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, khuyến mãi hoặc thanh lý sẽ không áp dụng chính sách đổi trả (trừ trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất).

4. Đồ lót có được đổi không?

Vì lý do vệ sinh an toàn và bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng, Winny nghiêm túc không áp dụng chính sách đổi trả đối với các sản phẩm đồ lót và tất (vớ).

5. Chi phí đổi hàng là bao nhiêu và có hoàn tiền lại không?

Winny không áp dụng chính sách trả hàng hoàn tiền dưới mọi hình thức. Bạn có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù thêm phần tiền chênh lệch). Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, Winny không hoàn lại phần tiền thừa. Về phí vận chuyển: nếu đổi theo nhu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng thanh toán phí ship phát sinh là 30.000đ cho mỗi chiều giao hàng.

1. Winny hỗ trợ những hình thức thanh toán nào?

Winny tích hợp các phương thức tiện lợi bao gồm: Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD) hoặc Chuyển khoản ngân hàng qua Ví điện tử MoMo.

2. Có được thanh toán khi nhận hàng (COD) không?

Dạ có, hình thức COD được áp dụng đồng giá vận chuyển toàn quốc cho mọi đơn hàng trực tuyến dưới 499.000đ (30.000đ) và miễn phí hoàn toàn cho đơn từ 499.000đ.

3. Thanh toán online có an toàn không?

Hệ thống cổng thanh toán kết nối trực tiếp qua nền tảng Haravan bảo mật cao, cam kết giữ an toàn mã hóa tuyệt đối cho mọi giao dịch tài khoản cá nhân của bạn.

1. Làm sao để nhận ưu đãi thành viên?

Bạn chỉ cần đăng ký tài khoản mua sắm bằng số điện thoại trên Website Winny. Hệ thống sẽ tự động tích lũy điểm dựa trên lịch sử mua sắm để thăng hạng VIP.

2. Voucher có được cộng dồn không?

Trên mỗi đơn hàng trực tuyến, hệ thống chỉ cho phép áp dụng tối đa 01 mã giảm giá/mã ưu đãi, không áp dụng cộng dồn nhiều code cùng lúc.

3. Vì sao mã giảm giá không áp dụng được?

Mã có thể đã hết hạn sử dụng, số lượng lượt dùng đã hết hoặc giá trị đơn hàng của bạn chưa đạt mức tối thiểu để kích hoạt ưu đãi của mã đó.

1. Liên hệ Winny bằng cách nào?

Quý khách vui lòng gọi điện hoặc nhắn tin trực tiếp qua Zalo hỗ trợ tại số: 0395 796 899, hoặc gửi thư điện tử về hòm thư chăm sóc khách hàng: cskh@winny.com.vn.

2. Thời gian làm việc của bộ phận CSKH?

Đội ngũ tổng đài viên tư vấn luôn túc trực hỗ trợ bạn liên tục từ Thứ 2 đến Thứ 6 (các ngày trong tuần), thời gian từ 9:00 sáng đến 18:00 tối.

3. Tôi muốn góp ý hoặc khiếu nại thì làm sao?

Mọi ý kiến đóng góp hoặc phản ánh khiếu nại về chất lượng sản phẩm/dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ hotline đường dây nóng qua Zalo hoặc gửi thư trực tiếp tới hòm thư quản lý để được ban giám đốc tiếp nhận xử lý nhanh nhất.