📑 NỘI DUNG

1. Cước phí vận chuyển

2. Thời gian vận chuyển

3. Quy trình giao nhận hàng

4. Câu hỏi thường gặp

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu:

- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước đã đặt.

- Sản phẩm không đúng với thông tin hiển thị trên website.

- Giá trị đơn hàng không khớp với thông tin đặt mua.

Nếu từ chối nhận hàng vì lý do cá nhân không xuất phát từ lỗi của Winny, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh theo quy định của đơn vị vận chuyển.

↑ Quay lại đầu trang

❓ 4. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

4.1. Đơn hàng được giao tối đa mấy lần?

Đơn hàng được giao tối đa 03 lần. Trong trường hợp giao hàng không thành công ở lần đầu tiên, đơn vị vận chuyển sẽ tiếp tục liên hệ và sắp xếp giao lại trong những ngày làm việc tiếp theo. Nếu sau 03 lần giao hàng vẫn không thành công, đơn hàng sẽ được hủy và hoàn về kho của Winny.

4.2. Có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Có. Quý khách được quyền kiểm tra sản phẩm, mẫu mã, màu sắc, kích thước và tình trạng hàng hóa trước khi thanh toán hoặc trước khi nhân viên giao hàng rời đi.

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng.

4.3. Có thể thay đổi địa chỉ sau khi đặt hàng không?

Có. Trong trường hợp cần thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đặt hàng thành công, Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài Chăm sóc khách hàng của Winny trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ cập nhật thông tin giao hàng phù hợp.

4.4. Trường hợp nào được hỗ trợ đổi sản phẩm?

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

- Sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng đã đặt.

- Sản phẩm không phù hợp về kích thước theo nhu cầu sử dụng.

Đối với các trường hợp phát sinh từ phía Winny như giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm có lỗi, Winny sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi hàng.

Đối với các trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân của khách hàng như đổi kích thước hoặc đổi sang sản phẩm khác, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh. Mức phí vận chuyển áp dụng là 30.000 đồng cho mỗi chiều giao hàng.

4.5. Làm thế nào để theo dõi tình trạng đơn hàng?

Sau khi đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Winny sẽ gửi thông tin vận đơn qua tin nhắn, email hoặc các kênh liên hệ đã đăng ký (nếu có).

Quý khách có thể sử dụng mã vận đơn để theo dõi quá trình giao hàng hoặc liên hệ tổng đài Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng nhanh chóng.

↑ Quay lại đầu trang

📞 Thông tin hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 0395 796 899

Email: cskh@winny.com.vn

Website: www.winny.com.vn