CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Cam kết từ Winny
Winny luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho khách hàng. Nếu sản phẩm chưa phù hợp về màu sắc, kích thước hoặc nhu cầu sử dụng, Quý khách có thể thực hiện đổi hàng theo chính sách dưới đây.

📑 NỘI DUNG

1. Điều kiện đổi hàng

2. Nội dung chính sách đổi hàng

3. Lưu ý quan trọng

4. Thông tin hỗ trợ

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

Để được hỗ trợ đổi hàng, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

- Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên hiện trạng như ban đầu.

- Còn nguyên tem nhãn, thẻ bài và các phụ kiện đi kèm (nếu có).

- Có hóa đơn mua hàng hoặc căn cứ xác nhận giao dịch tại Winny.

- Sản phẩm không bị hư hỏng, giặt giũ, bám bẩn, ám mùi hoặc đã qua chỉnh sửa.

- Vỏ hộp sản phẩm (nếu có) còn nguyên vẹn, không móp méo hoặc hư hỏng.

- Quà tặng kèm theo đơn hàng (nếu có) phải được hoàn trả đầy đủ và chưa qua sử dụng.

⚠️ Không áp dụng đổi hàng trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, khuyến mãi hoặc thanh lý.

- Đồ lót và tất (vớ) vì lý do vệ sinh và sức khỏe.

- Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi hàng nêu trên.

Lưu ý: Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất. Winny không áp dụng chính sách trả hàng hoặc hoàn tiền.

↑ Quay lại đầu trang

II. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Tiêu chí	Kênh mua hàng Online	Kênh mua hàng Offline (Tại cửa hàng)
1. Thời gian đổi hàng	• Đơn hàng trên sàn TMĐT (Shopee, Lazada...): áp dụng theo chính sách của từng sàn. • Đơn hàng Website/App: trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.	Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng theo chứng từ xuất bán tại cửa hàng.
2. Hình thức đổi hàng	Khách hàng liên hệ kênh đã mua hàng, nhắn tin Fanpage hoặc gọi Hotline để được hướng dẫn thủ tục đổi hàng.	Mang sản phẩm cùng hóa đơn đến cửa hàng đã mua để được hỗ trợ đổi trực tiếp.
3. Thời gian xử lý	Trong vòng 07 ngày kể từ khi Winny nhận đầy đủ sản phẩm và thông tin cần thiết.	Đổi ngay tại cửa hàng nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện.
4. Giá trị đổi hàng	Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch nếu có). Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, Winny không hoàn lại phần chênh lệch.
5. Chi phí vận chuyển	Nếu phát sinh từ nhu cầu cá nhân của khách hàng (chọn sai kích thước, màu sắc, mẫu mã...), khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.	Khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để được hỗ trợ đổi hàng.